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人物檔案


曾兵,Z&Z嘉怡裝飾創始人。20多年前進入家裝行業中,帶著對家的美好憧憬,再也沒有離開這個行業,2004年他創辦了嘉怡裝飾,腳踏實地,用心為客戶締造夢想居所。

身材健碩,腰板直挺??吹剿牡谝谎蹠腥讼胫?,他是否當過兵。和他對話后會知道他沒當過兵,腰板挺得那么直,是因為心中有正氣。

自2000年左右正式進入家裝行業,曾兵依稀記得和他同時入行的公司有近400多家,到如今,當時400多家中還“活著”的公司不超過10家。他從行業新人到在家裝行業擁有4項發明專利及17項實用型專利的資深從業者,憑借的是對家裝行業的熱愛和對家的美好憧憬。

也是這份美好與憧憬,讓他更加敬畏對待行業,對待每一次客戶的信任,在工程上精益求精,對客戶盡職盡責?!靶姓?,走遠路?!钡览碚l都懂,但是堅持卻需要付出更多。


    專訪內容

1、家裝要有“家”的氣息


回看自己的創業之路,曾兵覺得家庭對他的影響是巨大的。在他很小的時候,家徒四壁,可是一家人的感情很好,使得他在一個溫暖的環境中長大。這份溫暖讓他在日后對于家裝有了不同于別人的理解。

房子的裝修是否時尚不是最重要的,家裝要有“家”的氣息與人文情懷,是生活與感情的寄托,這一理念貫穿了整個嘉怡的發展。

家里條件不好,最后只供起了一位大學生,也就是曾兵的親姐姐,現在的合伙人。而他未滿18歲便外出打工,來到南京,接觸到家裝行業。

伊始,曾兵從最基本的學徒工做起,但是他很享受于這份工作,當住戶驗收房屋時,露出滿意的笑容,他覺得心里暖暖的。就是它了,這樣的認定讓他一做23年。


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▲嘉怡裝飾設計作品實景拍攝

決定進入家裝行業后,曾兵開始學習家裝相關的知識,彼時,家裝設計行業剛剛起步,門檻并不高,給他一個能夠入行的機會。而且從工程入行,讓他比一些設計師多了一個優勢,他提出的設計方案在施工時不會出現沒法呈現的問題。

經驗慢慢累積,而他憑著鉆研的態度和負責的做法于行業中獲得了很好的口碑,積累了一批忠實的客戶。

2004年,曾兵創辦了嘉怡裝飾。彼時房地產行業迅速發展,大量房產成交,打開了對于家裝的需求量,催化了家裝行業的發展。借著這股東風,嘉怡也快速地發展。

2、“我最看重的是良心”

直到現在,曾兵依然保持著一個習慣,每月都會親臨工地現場,也就是嘉怡例行的“總經理督察制”。

項目中途,他也會時不時到現場抽查。這也為他在公司發展高速期出乎意料將接單速度慢下來,給出了答案。凡事親力親為,精力有限。這樣的做法在商業上也許是不明智的。

作為公司的決策層,他將大量的精力放在項目的精益求精上,在營銷上反倒缺失了。這讓嘉怡擴張進程受限,卻讓嘉怡具備了另一種基因,精工,匠心。這卻是他的“野心”,為嘉怡延續百年奠下根基。


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▲曾兵到施工現場督查


家裝行業一直是投訴的高發行業,據中國消費協會發布的投訴數據顯示,2019年商品投訴排行前十名數據中,房屋及建材類投訴位居第六,全年投訴量達到2.8萬件。高投訴率讓客戶對于家裝公司信任感很低。

對于行業現狀,曾兵坦言,心里很難受。在他看來,客戶將自己的家交給你,對于這樣的信任,他是有責任去回報的。

他明白對于一個家庭來說,一處能放心、安心、省心的住所有多重要?!叭绻鰡栴},不用客戶找上門,我自己晚上都睡不著覺?!奔已b不像是一套沙發或一盞燈,換起來比較簡單。不論耗費的精力和資金,都是一次比較大的投入。裝修完成后,客戶與之相伴的時間可能是5年,10年,甚至更長。試錯成本實在是太高了。

許多時候,家裝有許多看不見的角落,最簡單的例子,比如同樣的工藝吊頂,成型后是一樣的白色和造型,但是卻有很多的不同——用的什么規格的龍骨、間距多少、結構組成、拐角處理工藝.......外行是很難分辨的,而裝修就是一個良心的活。

良心,是曾兵進入家裝行業20多年來對自己的基本準則,2017年,江蘇省工商局向他授發了《守合同重信用企業》的榮譽,認同或許遲到,但不會缺席。

曾兵堅持認為客戶有對項目的知情權,將嘉怡的包工、材料的價格公布在網上,讓客戶可以透明消費。這或許不是行業的首選方式,但曾兵說“我能堅持的只有自己”。


3、一舍三度五系66項良心細節


2015年被稱為家裝互聯網的元年,借由房地產行業火熱加之互聯網利好,一大批互聯網家裝公司出現,許多公司提出“互聯網套餐式裝飾”的概念,以“便宜”為主要賣點,對線下的裝飾公司造成了一定沖擊。

嘉怡也是其中之一,曾兵以不變應萬變,做好自己的事,提升服務水平?!澳呐虏婚_單”,他也不愿去妥協以次充好。

沒多久,生意居然恢復了,“每個家都不一樣,每個成員都有不一樣的需求,設計應是個性化的。尤其面對中高端的客戶群,他們的要求更多更高,對于傳統家裝反而更有優勢?!痹治鲈?。

2018年,嘉怡開始進行品牌形象升級,曾兵將自己與企業堅持的理念更加細化,并且賦予企業更多的寓意與夢想:比如zeng&zeng,這是兩位創始人的姓氏,期待嘉怡基業長青,有傳承;zen—zenith,意境至峰,代表嘉怡對待工藝和設計的不斷追求;zhen—zhi,真誠致美,代表嘉怡對待客戶的服務理念。

總結嘉怡近18年的經驗,曾兵將服務體系細化為一舍三度五系66項良心細節。

一舍即堅持直營一家店,不加盟不轉包,直接管理匠人?!凹已b的實質是手工活?!痹鴪猿终J為,好手藝的匠人值得被尊重。他不僅關懷匠人,也關懷著背后默默支持他們的家人。

他為匠人們打造了許多保障福利,每年的體檢,員工敬老基金等等。這種做法讓成本陡然增加,但他很堅持?!凹吴瘸删徒橙?,匠人才有可能成就匠心?!苯橙酥挥袩o后顧之憂才能更好專注于手藝。


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▲嘉怡員工每年體檢

三度即高度設計、精度施工、溫度服務。曾兵說,嘉怡的設計師從采光、通風、功能,甚至于沙發擺放的角度,這些都在考慮的范疇內。

在施工上,他引用了在嘉怡和瓷磚打了18年交道的老師傅的話,“豪宅就是細節堆出來的?!睘榱舜_保色澤、紋理、亮度統一,可能一片瓷磚就需要調整很多次。

項目完成后,嘉怡的售后服務迅速及時,同時每年嘉怡都會抽取100位老業主進行水電路免費檢修。這也讓嘉怡在客戶中的口碑得到直線提升。有客戶對他們說:“你們的服務讓我覺得住嘉怡裝修的房子真是放心?!甭牭竭@話,曾兵心里很自豪。


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▲嘉怡裝飾上門回訪檢查

嘉怡設計部首創燈光、情景、色彩、收納、軟裝等五大系統。這五大系統從實際出發:燈光搭配的顯色與照度;情景構想的溫情與活力;色彩搭配的藝術與氣質;收納整理的合理與便利;軟裝呈現的風格與美學。

目前嘉怡擁有家裝行業4項發明專利(延長水管和電線使用壽命的施工工藝、衛生間地面防滲施工工藝、衛生間地磚粘合劑制備方法及在防滲漏施工中的應用、一種具有超強高隔聲效果的隔墻結構及其施工方法)及17項實用型專利(防霉地下室墻體結構、一種防開裂水泥地板、一種防開裂吊頂結構等),會有這些專利是因為他不斷在思考,如何讓客戶家裝質量能得到更好的保證,由此他總結出了66項良心細節。


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▲嘉怡裝飾所獲得專利

4、堅持自己,打造百年嘉怡

曾兵到現在還記得初入家裝行業不久一位叫李平的客戶。這位客戶比他年長20多歲,雖是雇傭關系,但是他卻很認同李平的觀點——做事要腳踏實地、用真心換真心,聽來樸實,卻成為曾兵一直貫徹工作生涯的信念。

這樣的行事方式,也讓他之后和許多客戶都成為了朋友。不少客戶追隨嘉怡有10多年,最多的一位客戶在嘉怡裝修了8套房,為他介紹了30多位客戶。嘉怡也伴隨著這位客戶在南京打拼的軌跡,從剛需,到改善型住房,再到如今的別墅,客戶的生活越來越好,而嘉怡也在一路成長。

許多人看家裝行業是一個暴利行業,更有一些看中了家裝的現金流來做“家裝”的。實際上家裝因為工序繁復,利潤不高。

一個行業的發展和完善需要很長的時間,而在此之前,市場的亂象往往會讓埋頭做事的人受到許多沖擊,有人無法堅持就放棄了。20多年,曾兵不知道看了多少同行來來去去,有人換了行業,有些人甚至連消息都沒有了。

那你為什么還在堅持?曾兵聽到這個問題,愣了一下回答:“除了這行,我什么都不會?!闭娴氖裁炊疾粫??按著他20多年如一日的韌性,非不能,蓋不愿而。

嘉怡團隊中,許多員工在創立之初就加入了,曾兵會和他們分享公司的現狀與未來的規劃,早些年曾兵常會和員工說:“堅持,再5年市場就會更好了?!比缃?年過去了,當員工問他,還要多久市場會更好,曾兵會繼續說:“堅持,堅持,一定會好的?!?/p>


他衷心相信家裝行業會越來越規范,因為他發現同行路上并不是只有他自己。

這么多年過去了,員工也漸漸明白并認同他的堅持。做好每一個項目,工作修煉也是煉心,做一個忠于自己的人比什么都重要。這份工作很有意義。越來越多的客戶也知道了他,認同了他,并默默地支持他,把嘉怡推薦給身邊的至親好友。

“有時候便宜的裝修往往是最貴的?!痹钠鹈つ孔非髢r格的客戶,嘆了口氣。他不認為客戶一定要選擇自己的公司,而是用專業先告知客戶如何辨別和考量裝飾公司。曾兵相信:多一些真誠,少一些套路,客戶會明白什么是物有所值。

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客戶的辨識能力越來越強,讓曾兵對行業規范化、健康化充滿了信心。

當客戶對專業信任度越來越高,那么裝飾的消費環境最終會改善,在此之前,“堅持,就是堅持?!痹f,他想通過自己的一份力量,呼吁行業人,腳踏實地做好自己的本分,讓社會多一份信任,多一份正氣。

在行業里越久,曾兵對于行業的熱愛越多,這份工作關于家關于愛,給了他一份生長的力量。今年他購買了一棟7層的產權辦公樓,現在正在裝修。他覺得要有這么一處固定的地方,嘉怡才能更好地傳承。

百年企業,這是曾兵對于嘉怡發展的一份執念。

看過太多行業中的浮沉,曾兵有時候感覺到自己的渺小,但他始終堅信行業未來會越來越好,而他作為其中的一份子,能做的就是走下去,堅持自己走下去。

一鍵撥號 一鍵導航
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